ご予約が正常に完了していない可能性があります。以下の方法でご確認ください。
【予約が正常に完了したかの確認方法】
ご予約の完了は、以下の方法で確認できます。
- 予約完了メールの受信を確認する（予約後すぐに送信されます）
- 予約ページ右上の「マイページ」から確認する
まずは上記の方法で、ご予約状況をご確認ください。
【予約が正常に完了しなかった場合】
予約が完了しなかった場合、ご利用料金は必ず返金されます。
以下に、考えられる原因と対応方法を記載します。
【予約ができなかった原因と対応方法】
ご予約が完了できない主な要因として、以下のケースが考えられます。
- 推奨環境以外でお手続きをされた場合
- 途中で通信が遮断された場合
- 決済中にセキュリティシステムが作動した場合
【推奨環境について】
- Google Chrome または Safari の利用を推奨しております。
- メッセージアプリ・メールアプリ・SNSアプリから直接開くと、予約が正常に完了しない場合があります。
- 詳しくは、予約システムRESERVAのQ&Aをご確認ください。
推奨環境について（外部サイト RESERVA）
【ご予約状況の確認】
ご予約が完了したかどうかは、以下の方法でご確認ください。
- 予約完了メールを確認する
- 予約ページ右上の「マイページ」から確認する
【引き落とされた料金について】
クレジットカード決済の際、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、予約確定前に一時的に引き落としが行われることがあります。
これは、クレジットカード会社が「与信枠の確保」を行うための処理であり、弊社が料金を受け取っているわけではありません。
【決済の流れ】
- お客様が予約を申し込む → クレジットカード会社が一時的に料金を確保
- 予約が確定しない場合 → クレジットカード会社が返金処理を実施
【ご返金のタイミングについて】
- クレジットカード会社は、事前に引き落とされた料金の購入が成立したかを定期的に確認し、成立しなかった場合は返金処理を行います。
- 返金のタイミングは、カード会社によって異なります。 詳細は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
