インスタベースのご予約に関する決済エラーについて
インスタベースでのご予約において、以下の条件に該当する場合、決済エラーメッセージが送信されることがあります。
決済エラーが発生する条件
予約時に登録したクレジットカードが利用できない状態で、予約変更を申請した場合
主な原因
- クレジットカードの更新があった
- デビットカード・プリペイドカードの残高不足
ワオン・スタジオではお客様のクレジットカード情報を確認することができません。
原因を特定される際は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
予約変更時の処理について
ご予約変更の際、インスタベースでは以下の手順が自動で行われます。
- 旧予約の全キャンセル
- 全額ご返金
- 新しい日時での予約と支払い手続き
この手続きは、最初に登録したクレジットカードで処理されるため、予約変更時に同じカードが利用可能である必要があります。
ご対応方法
【1時間以上の予約延長を希望する場合】
→ 追加分を新たにご予約ください。
【30分未満の予約延長を希望する場合】
→ 最初に登録したクレジットカードを利用可能な状態にした上で、再度予約変更の申請を行ってください。
または、「予約内容変更のためキャンセル希望」の旨をメッセージでお知らせいただければ、全額ご返金のうえキャンセル対応いたします。
キャンセル確認後、再度ご予約をお願いいたします。
【予約時間を短縮したい場合】
→ 申し訳ございませんが、予約時間の短縮には対応しておりません。
キャンセル料をお支払いいただいた上で再予約いただくか、現状のご予約のままご利用ください。
※ お手続きには1日ほどお時間をいただく場合がございます。
※ その間に他のお客様のご予約が入る可能性があるため、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
