キャンセルポリシーについて
キャンセルをされる場合、基本的にはご予約時にご承諾いただいたキャンセルポリシーが適用されます。
ただし、大型台風がスタジオのある都道府県に上陸した場合や、震災が発生した場合 など、やむを得ない状況においては、ご連絡をいただければ無償キャンセルを検討いたします。
【無償キャンセルをご希望の場合】
お問い合わせフォームより、ご予約番号と「台風のためキャンセルを希望する旨」をご連絡ください。
※ 状況によっては無償キャンセルの対象とならない場合がございます。あらかじめご了承ください。
無償キャンセルの対象となる例
以下はあくまで一例であり、必ずしもご返金となるわけではありません。
- 大型台風がスタジオのある都道府県に上陸している場合
- 災害級の大雨や強風が発生している場合
- 交通機関が麻痺するほどの震災が発生した場合
無償キャンセルの対象とならない例
- 人身事故により電車が30分遅れた場合
- バスなど公共交通機関の遅延
- 渋滞による遅延
- 風邪など体調不良によるキャンセル
ご返金ができない場合
システムの都合上、以下のケースではご返金を承ることができません。
- ご利用日から1週間以上経過している場合
- お客様ご自身でキャンセル手続きを完了されている場合
【注意事項】
- 交通機関の遅延など、他社の要因によるキャンセルはご返金対象外です。
- 体調不良など、お客様ご自身の都合によるキャンセルはご返金対象外です。
なお、公式サイト（RESERVA）では感染症対策として、キャンセル料の減額を実施しており、当日キャンセルでも一部ご返金が可能です。
詳しくは、ご予約前にキャンセルポリシー（公式サイト）をご確認ください。
※ 外部予約サイト（インスタベース・スペースマーケット等）は対象外です。
